Questions fréquentes
Nous sélectionnons soigneusement les produits que nous offrons afin que répondre aux besoins des milieux de travail. Ils s’intègrent à des trousses conformes aux diverses exigences applicables. La conformité finale dépend toutefois de votre réalité (niveau de risque, nombre de travailleurs par quart, sites, véhicules, etc). Pour obtenir un accompagnement personnalisé et des recommandations précises, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre service d'accompagnement gratuit est là pour ça! Contactez-nous en nous décrivant votre situation (ex. secteur d'activité, vos tâches à risque et le nombre de travailleurs par quart de travail). Nous pourrons alors vous guider à travers les types, tailles et nombre d'articles appropriés, afin de vous aider à rester conforme aux exigences en vigueur (ex. CNESST / CAN-CSA).
Oui. Des prix dégressifs s’appliquent sur de nombreux articles. Pour des volumes importants, des contrats annuels ou des emplacements multiples, contactez nous afin que nous puissions optimiser le prix et le plan de livraison.
Nous nous assurons de préparer les commandes en 24 à 48 h ouvrables. Quant aux délais de transport, ils sont calculés au moment de passer votre commande, selon votre adresse et le mode de livraison choisie.
Certains de nos produits de premiers soins possèdent une durée de vie variant de 12 à 60 mois, selon les gammes et les spécifications des fabricants.
Afin d’assurer une qualité optimale à nos clients, chaque produit fait l’objet de plusieurs contrôles avant expédition, afin de garantir le respect et la conformité des dates de péremption.
Nous garantissons que chaque produit expédié dispose d’au moins 12 mois restants avant sa date d’expiration. Si un article reçu ne respecte pas ce seuil, contactez-nous : nous procéderons à son remplacement sans frais.
Oui. Lorsqu’une substitution est nécessaire, seule la marque et l'emballage peuvent varier. Nous garantissons des spécifications techniques identiques ou supérieures (p. ex. format, stérilité, matériel, quantité). Si une caractéristique déterminante devait changer (ex. dimension, composition), nous nous assurons de valider avec vous avant l’expédition.
Pour des raisons d’hygiène et de traçabilité, les articles ne sont retournables que s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception. En cas d’erreur d’article ou de dommage à la livraison, nous prenons en charge le remplacement. À noter que les commandes spéciales et les articles personnalisés pourraient être non retournables. Si c'est le cas, l'information est alors clairement indiquée. Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et remboursement.
Oui. Notre service d'accompagnement centralise vos établissements, tient l’inventaire des articles livrés, programme des rappels d’expiration et propose des réapprovisionnements planifiés (ex. par mois, trimestre, semestre ou année) afin de garder vos trousses complètes et prêtes pour inspection.
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Vous hésitez sur le choix d’un produit ou vous avez une question précise? Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller et vous guider vers la meilleure solution.